POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Caravanas Ruteras queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

¿Cuándo empieza el plazo?

• A los 14 días naturales desde que tú o un tercero autorizado adquirió la posesión material de los productos
• Si los productos se entregan por separado: 14 días desde la recepción del último producto
• En contratos de servicios: 14 días desde la celebración del contrato

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Debes notificarnos tu decisión de forma clara e inequívoca:

• Email: info@caravanasruteras.com
• Teléfono: 689 648 648 (L-V 7:30-14:30)
• Correo postal: C/ Jardines de Andalucía 9, 14540 La Rambla, Córdoba

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, aunque su uso no es obligatorio.

2. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Plazo para devolver

Debes devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Dirección de devoluciones

Caravanas Ruteras
C/ Jardines de Andalucía 9
14540 La Rambla, Córdoba
España
CIF: B56743214

Estado del producto

El producto debe devolverse:

• Sin usar (más allá de la mera apertura para comprobación)
• En perfecto estado
• Con embalaje original, etiquetas y accesorios
• Con copia de la factura de compra

Importante: Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Costes de devolución

El coste directo de devolución (transporte, entrega) será a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.

3. REEMBOLSO

¿Qué se reembolsa?

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos:

• Precio del producto
• Gastos de envío estándar (no gastos adicionales por envío express elegido voluntariamente)

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento.

Nota: Podemos retener el reembolso hasta:

• Haber recibido los productos, O
• Que presentes prueba de la devolución (número de seguimiento del envío)

¿Cómo recibiré el reembolso?

Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste para la compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

Si al recibir tu pedido detectas que:

• El producto está defectuoso
• No se ajusta a lo contratado
• Hay un error en el envío

Contacta con nosotros inmediatamente:

• Email: info@caravanasruteras.com
• Teléfono: 689 648 648

¿Qué haremos?

1. Te informaremos sobre cómo proceder a la devolución
2. Examinaremos el producto devuelto
3. Te informaremos en un plazo razonable si procede reembolso o sustitución
4. Efectuaremos el reembolso o sustitución lo antes posible (máximo 14 días)

En estos casos:

• El reembolso será íntegro (producto + gastos de envío + costes de devolución)
• No asumirás ningún coste

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No podrás ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos (art. 103 RDL 1/2007):

• Productos personalizados o fabricados a medida
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• Productos precintados que has desprecintado y no pueden devolverse por razones de higiene o salud
• Productos que se han mezclado inseparablemente con otros después de su entrega
• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento expreso

6. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años según normativa española y europea.

Cubre:

• Defectos de fabricación
• Falta de conformidad del producto

No cubre:

• Desgaste normal por uso
• Daños causados por uso inadecuado

7. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO